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POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN, GARANTÍA, RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

IC3COLD
Actualizado: 27/10/2025
Sitio web: www.ic3cold.com

I. CANALES DE CONTACTO

Si necesitas solicitar un cambio, devolución, garantía, retracto o reversión de pago, comunícate con nosotros por los siguientes canales oficiales:

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).

II. POLÍTICA DE CAMBIOS

En IC3COLD queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas cambiar un producto (talla, color o referencia), puedes hacerlo dentro de 15 días hábiles contados desde la entrega del pedido.

Requisitos:

  • El producto no debe haber sido usado ni lavado.
  • Debe conservar las etiquetas y empaques originales.
  • No debe tener manchas, olores, desteñidos o daños.
  • No debe haber sido alterado ni personalizado.

Excepciones:

Por motivos de higiene no se realizan cambios en ropa interior, medias o productos personalizados. Los productos en promoción o descuento no tienen cambio, salvo por garantía.

Procedimiento:

  1. Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo del cambio.
  2. Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
  3. El costo del envío (ida y regreso) corre por cuenta del cliente.
  4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te confirmaremos si el cambio fue aprobado.
  5. Si procede, podrás elegir otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).

Importante: IC3COLD no realiza devoluciones de dinero por solicitudes de cambio.

III. POLÍTICA DE GARANTÍA

Si tu producto presenta un defecto de fabricación o falla en la calidad, podrás solicitar la garantía dentro de 15 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

Procedimiento:

  1. Envía un correo a ic3coldest2025@gmail.com o un mensaje por WhatsApp con el número de pedido, descripción del daño y fotos o videos.
  2. Evaluaremos el caso y, si es necesario, coordinaremos la recogida del producto sin costo.
  3. Te informaremos si la garantía es aprobada o rechazada.

Si la garantía es aprobada:

  • Reparación del producto.
  • Reemplazo por otro igual o de similares características.
  • Devolución del valor pagado o emisión de un saldo a favor para futuras compras.

Causales de negación de garantía:

  • Uso inadecuado o lavado incorrecto.
  • Daños ocasionados por el cliente (quemaduras, manchas, cortes, etc.).
  • Desgaste normal por uso.
  • Alteraciones o modificaciones hechas por el consumidor.

IV. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto si la compra se realizó a través de nuestra tienda online.

Plazo: 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado ni lavado.
  • Debe conservar las etiquetas, empaques y estar en perfectas condiciones.
  • No aplica para productos personalizados ni en promoción.

Procedimiento:

  1. Envía un correo a ic3coldest2025@gmail.com indicando tu deseo de ejercer el retracto, con tu número de pedido, nombre completo y datos bancarios para la devolución.
  2. Envía el producto a la dirección indicada por nuestro equipo. El costo de envío corre por cuenta del cliente.
  3. Una vez verifiquemos el estado del producto, realizaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario.

La devolución será únicamente por el valor del producto (no incluye costos de envío iniciales).

V. REVERSIÓN DE PAGO

Tienes derecho a solicitar la reversión del pago si la compra se realizó mediante tarjeta de crédito, débito o PSE, en los siguientes casos:

  • El producto no fue recibido.
  • El producto recibido está defectuoso o no corresponde al solicitado.
  • Se realizó una transacción no autorizada o fraudulenta.

Plazo: Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho.

Procedimiento:

  1. Notifica a IC3COLD mediante el correo ic3coldest2025@gmail.com, explicando el motivo y anexando el comprobante de pago.
  2. Informa también a tu entidad financiera.
  3. La reversión se procesará en un plazo máximo de 15 días calendario tras la validación de la solicitud.

VI. DISPOSICIONES GENERALES

  • No se realizan devoluciones de dinero por motivos diferentes a garantía, retracto o reversión de pago.
  • Los productos en promoción no tienen cambio.
  • Las solicitudes se atienden únicamente por los canales oficiales de IC3COLD.
  • Todos los plazos y condiciones están establecidos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Colombia).